Comment les remboursements et les retours fonctionnent-ils avec Afterpay?

Que devrais-je faire si mes biens ne sont pas arrivés ou s’ils sont endommagés?

La livraison et la qualité des biens et services que vous achetez relèvent toujours de la responsabilité des détaillants et des fournisseurs de services auprès desquels vous les achetez. Cela signifie que vous devez communiquer avec le détaillant si le délai de livraison est plus long que prévu ou si un article est manquant ou endommagé. Cela signifie également qu’après l’approbation d’une commande, seul le détaillant peut la modifier.

Vous pouvez normalement trouver les coordonnées d’un magasin sur son site Web ou sur le sommaire de la commande que nous vous avons envoyé lorsque vous avez fait votre achat. En règle générale, vous devriez prévoir un délai de 48 heures pour que le magasin réponde. Entre-temps, notre système continuera de percevoir vos versements conformément à notre entente. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous ici.

Que dois-je faire si je veux retourner une partie de ma commande?

Le montant et le type de retour que vous pouvez effectuer pour un produit seront toujours déterminés par la politique de retours du détaillant auprès duquel vous avez fait l’achat. Vous devriez être en mesure de trouver vos options en consultant la politique de retours du détaillant sur son site Web ou en communiquant directement avec lui.

Une fois qu'un remboursement a été traité par le détaillant, il nous parvient automatiquement et apparaît dans votre plan de paiement.

Qu’advient-il de mes paiements lorsque je retourne une commande?

Vos paiements seront ajustés à partir du quatrième paiement jusqu’au premier. Cela semble inquiétant et déroutant, mais examinons cela en détail!

Remboursements complets

Si vous avez retourné une commande dans son intégralité et que le montant total de la commande est remboursé, tous les paiements à venir seront annulés et le remboursement de tous les paiements effectués sera porté à la carte avec laquelle vous avez payé.

Remboursements partiels

D’accord, c’est ici que cela devient un peu plus compliqué. Jetez un coup d’œil sur cet exemple :

Calendrier de paiement au moment de la commande :

Le total de la commande était de 100 $ et un remboursement de 80 $ a été traité.

Lorsque le remboursement a été traité par le détaillant, seul le premier paiement (de 25 $) avait été versé, car le deuxième, le troisième et le quatrième n’étaient pas encore dus.

Calendrier de paiement lorsque le remboursement a été traité :

Le premier paiement a été ajusté à 20 $, cependant, 25 $ avaient déjà été payés, donc la différence (soit 5 $) a été portée à la carte avec laquelle le paiement a été effectué.

Les remboursements financiers peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables selon votre institution financière. Si vous avez des questions, vous devriez faire un suivi auprès de votre institution financière dès que possible.

Que se passe-t-il si un remboursement est porté à une carte annulée ou à un compte bancaire fermé?

Lorsque nous traitons un remboursement qui est porté à une carte bancaire fermée ou annulée, les fonds seront généralement conservés dans un compte « fonds non attribués » ou un compte du « grand livre » par l’émetteur de la carte (institution financière).

Vous devriez communiquer avec l’émetteur de votre carte dès que possible. L’émetteur pourrait utiliser une terminologie différente pour ce type de compte, mais si vous utilisez les termes « fonds non attribués » ou « grand livre », cela devrait l’aider à comprendre ce qui s’est passé. Vous devrez peut-être demander à parler à une équipe de spécialistes de l’institution bancaire pour aller au fond des choses. Il s’agit normalement d’un processus manuel (plutôt qu’un processus automatique). Vous devrez donc en discuter avec les personnes qui gèrent ces processus à l’institution bancaire ou l’émetteur de la carte concerné.

Vous devriez vous assurer d’avoir la date, l’heure et le montant du remboursement pour faciliter la correspondance des montants avec votre compte. Si vous avez besoin d’aide pour trouver ces renseignements, communiquez avec nous et demandez votre confirmation de remboursement.

Pourquoi suis-je toujours facturé après avoir retourné des biens?

Tout d’abord, une fois que vous avez retourné vos biens, le détaillant doit accepter de vous rembourser et nous l’indiquer. Le détaillant ne remboursera pas Afterpay à moins d’être convaincu que les biens ont été retournés conformément à sa politique de retours et de remboursements. Nous devons donc attendre que le remboursement du détaillant ait lieu avant de pouvoir régler votre compte, sinon Afterpay devra supporter le coût de tout retour contesté. Il nous serait donc impossible de vous offrir ce service gratuit.

Nous travaillons avec tous nos merveilleux détaillants et fournisseurs de services pour faire en sorte que ce processus se déroule le plus rapidement possible, parce que c’est bon pour vous. Toutefois, nous ne pouvons pas contrôler ces étapes et nous devons donc attendre que nos détaillants suivent leur propre processus.

De ce fait, notre entente avec vous (calendrier de versements échelonnés) doit se poursuivre jusqu’à ce que nous obtenions la confirmation finale de votre détaillant concernant un retour ou un remboursement et que nos systèmes aient traité votre remboursement selon le montant convenu entre vous et le détaillant.

Et, si vous avez besoin d’aide pour résoudre un différend relatif à un retour avec un détaillant parce que vous n’êtes pas en mesure de le résoudre directement avec ce dernier, veuillez communiquer avec nous ici et faites-nous part de la situation.